El Help Desk de NTRsupport es un sistema desarrollado para el control y registro de incidencias utilizado como complemento a los demás modulos de NTRsupport (Technical Support y WebCare). Las indicencias pueden ser generadas por el personal de la Mesa de Ayuda o área de Soporte Técnico o por los mismo usuarios y clientes remotos. Las estadísticas generadas pueden ser utilizadas posteriormente para poder realizar un análisis de las tendencias y poder tomar las medidas necesarias para su pronta resolución.
El Help Desk de NTRsupport permitirá una más rápida y mejor resolución a las incidencias al permitir un control ordenado de las mismas, la calidad en el servicio ofrecido a los clientes y usuarios se verá beneficiado directamente.
Todas la información recolectada podrá se explotada de manera efeciente por los administradores y aprovechada para edificar una lista de preguntas frecuentes (FAQs) y generar una base de conocimientos. |
Integración con CRM
