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Incorporado con NTRsupport
La interfase del HelpDesk se encuentra completamente integrada con las consolas de NTRsupport para el registro inmediato de incidencias y consulta o modificación a las mismas. |
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Registro fácil y rápido de información
Desde Microsoft Excel® se puede exportar rápidamente la información de los clientes para su consulta directa en el HelpDesk de NTRsupport. |
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Integración completa con NTRsupport
El registro de y consulta de incidencias se realiza por comploeto desde la misma interfase de uso para los operadores de NTRsupport. |
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Información detallada y completa
NTRsupport cuenta con la flexibilidad para que la información y estadísticas generadas por el uso común del HelpDesk sea manipulada para consultas a nivel operador, cliente, estado en el que se encuentran, tiempos de resolución y respuesta y más. |
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Asignación de incidencias -automática
NTRsupport HelpDesk permite asignar de manera automática las incidencias para que los mismos clientes puedan consultarlas más adelante. |
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Estatus multiples de las incidenciaS
Reporta los estados en que se pueden encontrar las incidencias: abiertas, en proceso, cerradas, reabiertas y definitivamente cerradas de acuerdo a sus requerimientos. |
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Reasignación de Operadores
Las incidencias pueden ser asignadas a diferentes operadores de acuerdo a su especialidad según sea el caso y con el fin de mejorar el rendimiento. |
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Registro y consulta de incidencias fuera de línea
Los clientes y usuarios tienen la posibilidad de registrar y consultarel estado de las incidencias que hayan generado aún cuando no se encuentre un operador en línea, 24x7. |
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Opciones de búsqueda múltiple
Buscar por identificador de incidencia, nombre de cliente, estado de cliente, etc. |
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Notas privadas y públicas
Los operadores pueden agregar notas a las incidencias, estas pueden ser públicas o privadas. El cliente puede acceder a sus notas aunque todos los operadores estén fuera de línea. |
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Integración con CRM
